Termeni și Condiții

1. Definiții:

1.1. În cuprinsul prezentului document, următorii termeni vor avea, dacă din context nu rezultă altfel, înțelesurile specificate mai jos:

Alexandru Doroftei reprezintă societatea comercială SC ROK COM PRODUCTION SRL, persoana juridică de naționalitate română, având sediul social în Sat Breazu Com. Rediu, Sos. Copoului, Nr.225, Cam 5 Breazu, CUI: 46322284, Nr. Reg. Com J22/2192/2022.

Site – Reprezintă Site-ul web aparținând SC ROK COM PRODUCTION SRL, care se află la adresa www.embroshop.ro  prin intermediul căruia Utilizatorul are acces la informații privind serviciile și produsele oferite de către embroshop.ro.
Serviciu – serviciu de comerț electronic condus exclusiv pe porțiunile public disponibile ale Site-ului, în sensul acordării posibilității Clientului să contracteze produse și/sau servicii folosind mijloace exclusiv electronice, incluzând și alte mijloace de comunicare la distanță (telefonic).
Vânzător – embroshop.ro
Cumpărător –  poate fi orice persoană fizică cu vârsta de peste 18 ani, sau persoana juridică care își creează un Cont în Site și efectuează o comandă.
Client – Reprezintă persoana fizică cu vârsta de peste 18 ani care accesează Site-ul prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic), în scopuri private sau profesionale și necesită crearea unui Cont.
Utilizator – Reprezintă persoana fizică cu vârsta de peste 18 ani care accesează Site-ul prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic), în scopuri private sau profesionale și care a acceptat TERMENII ȘI CONDIȚIILE prezentului Site, îndeplinind în acest sens toate cerințele procesului de înregistrare.
Cont – ansamblul format dintr-o adresă de e-mail și o parolă care permit unui singur Utilizator accesul la zone restricționate ale Site-ului prin care se face accesul la Serviciu.
Favorite – Permite Cumpărătorului/Utilizatorului să își creeze o lista de Produse și Servicii pe care dorește să le urmărească în vederea unei eventuale achiziții.
Coș – Secțiune din Cont care permite Cumpărătorului/Utilizatorului să adauge Produse sau Servicii pe care dorește să le achiziționeze la momentul adăugării sau la un moment ulterior.
Comanda – document electronic, generat ca urmare a accesării Site-ului de către un Client, prin care Clientul transmite către embroshop.ro intenția de a achiziționa Produse și Servicii de pe Site.
Produse și Servicii – orice produs sau serviciu listat pe Site, inclusiv produsele și serviciile menționate în Comanda, care urmează a fi furnizate de către Vânzător către Cumpărător ca urmare a Contractului încheiat.
Campanie – acțiunea de a expune în scop comercial, exclusiv în mod electronic și doar prin intermediul site-ului un număr finit de produse având un stoc limitat și predefinit, pentru o perioadă limitată de timp stabilită de către embroshop.ro.
Conținut – reprezintă:

  • toate informațiile de pe Site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic;
  • conținutul oricărui e-mail trimis Clienților sau Utilizatorilor sau de către un angajat ro prin orice mijloace electronice și/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;
  • informații legate de produsele, serviciile și/sau tarifele practicate de către ro într-o anumită perioadă
  • date referitoare la ro, sau alte date privilegiate ale acesteia.

Recenzie – modalitate de exprimare a beneficiarului sau deținătorului unui Produs sau Serviciu față de un produs prin evaluare scrisă.
Document – Prezentele Termene și Condiții
Tranzacție – încasarea sau rambursarea unei sume rezultată din vânzarea unui Produs și/sau Serviciu de către embroshop.ro, Cumpărătorului, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de către Vânzător, indiferent de modalitatea de livrare.
Descriere – toate descrierile Produselor.

 

2. Politica de vânzare online:

2.1. Accesul în vederea efectuării unei Comenzi îi este permis oricărui Utilizator/Cumpărător.

2.2. Toate informațiile folosite pentru descrierea Produselor și/sau a Serviciilor disponibile pe Site (imagini statice/dinamice/prezentări multimedia etc.) nu reprezintă o obligație contractuală din partea embroshop.ro, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlul de prezentare.

2.3. Promoțiile/Ofertele prezente pe Site sunt valabile într-o anumită perioadă de timp și în limita stocului disponibil.

2.4. Prin lansarea unei Comenzi pe Site, Clientul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care embroshop.ro își derulează operațiunile pe Site.

2.5. Notificarea primită de către Client, imediat după efectuarea Comenzii are rol de informare și nu reprezintă confirmarea Comenzii. Această notificare se face electronic (e-mail) sau telefonic.

2.6. Pentru motive justificate, embroshop.ro își rezervă dreptul de a modifica cantitatea Produse și/sau Serviciilor din Comandă. Dacă modificăm cantitatea de Produse și/sau Servicii din Comandă,  vom anunța Clientul la adresa de e-mail sau la numărul de telefon puse la dispoziția embroshop.ro la efectuarea Comenzii și vom returna suma achitată.

2.7. embroshop.ro nu consideră o Comandă neconfirmată de către embroshop.ro ca având valoarea unui Contract.

2.8. Contractul intra în vigoare la confirmarea Comenzii de către embroshop.ro.

2.9. Toate tarifele aferente produselor sau serviciilor prezentate pe site sunt exprimate în lei (RON) .

2.10. Facturarea produselor achiziționate se face exclusiv în RON.

2.11. În cazul plăților online, embroshop.ro nu este/nu poate fi făcut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Cumpărător, incluzând dar nelimitându-se la comisioane de conversie valutară aplicate de către banca emitentă a cardului acestuia, în cazul în care moneda de emitere a acestuia diferă de RON. Responsabilitatea pentru această acțiune o poartă numai Cumpărătorul.

2.12. Detaliile de livrare a produselor incluzând dar nelimitându-se la timpul necesar livrării nu constituie o obligație contractuală din partea embroshop.ro, fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese, în cazul în care oricare parte poate fi sau este prejudiciată în orice mod de pe urma încălcării acestora.

2.13. Documentul și informațiile puse la dispoziție de către embroshop.ro pe Site vor sta la baza Contractului astfel încheiat.

2.14. Termenii și Condițiile de utilizare pot fi modificate oricând prin actualizarea prezentului Site, aceste modificări devenind obligatorii și cu efect imediat pentru toți Utilizatorii/Clienții

 

3. Comanda

  1. Pentru a efectua o comandă prin intermediul magazinului online embroshop.ro aveți nevoie de o adresă de e-mail validă. Vă recomandăm ca înainte de a plasa o comandă, să vă înregistrați ca utilizator.  Este posibilă și efectuarea de comenzi fără a vă înregistra, caz în care va trebui să introduceți toate datele necesare, conform formularului, de fiecare dată când veți plasa o comandă.
  2. Produsele de pe embroshop.ro se comercializează personalizate prin broderie calitativă, executată profesional după specificațiile clientului.

Personalizarea este întotdeauna inclusă în preț și se realizează urmând etapele descrise mai jos:

  • Se introduce textul dorit, în limita numărului maxim de caractere afișat sub câmpul “Text personalizat”. Textul personalizat nu va include diacritice, dar dacă se dorește ca scrisul brodat să fie cu diacritice, vă rugăm să precizați acest fapt în câmpul de comentarii al produsului. Dimensiunea literelor, fontul utilizat și poziționarea textului vor fi stabilite de către personalul embroshop.ro
  • Se indică culoarea preferată a textului dând click pe una dintre culorile afișate. Ca extra opțiune, textul dorit poate fi brodat în mai multe culori (dintre cele disponibile). În cazul în care se dorește o anumită secvență de culori, aceasta poate fi specificată în câmpul “Comentarii”.
  • Se poate personaliza și o imagine sau un simbol, procedura fiind următoarea……….

3.3.În cazul în care aveți alte sugestii sau idei de personalizare, vă rugăm să le menționați în câmpul “Comentarii”. Vom face tot posibilul să le punem în practică și vă vom comunica în prealabil atât posibilitatea efectuării lor, cât și imposibilitatea realizării, acolo unde va fi cazul.

3.4. Dacă doriți să comandați mai multe produse de același fel, însă personalizate diferit, trebuie să comandați fiecare produs separat, întrucât www.embroshop.ro creează pentru Dvs. produse unicat personalizate după cerințele dvs.

3.5. După ce ați ales produsul dorit și l-ați personalizat conform preferințelor Dvs., faceți click pe butonul „Adaugă în coș”. Produsul va ajunge în coșul de cumpărături. Pentru vizualizarea produselor alese faceți click pe simbolul „Coșul meu”.

3.6. După ce ați adăugat în coș toate produsele dorite, faceți click pe butonul „Confirmă personalizarea și finalizează comanda”. În continuare, introduceți datele necesare finalizării comenzii (în cazul în care nu aveți deja creat un cont pe www.embroshop.ro) sau verificați / alegeți adresa la care doriți să se facă livrarea (care vor fi deja completate în cazul în care v-ați creat în prealabil un cont), apoi faceți click pe butonul „Confirmă personalizarea și trimite comanda”.

3.7. După lansarea comenzii veți primi automat un e-mail cu datele comenzii Dvs. Ulterior, înainte de a personaliza prin broderie produsele comandate, vă vom suna pentru a discuta și telefonic toate detaliile comenzii, în general și ale personalizării (broderiei) în particular, pentru a ne asigura că totul va ieși exact așa cum vă doriți!

3.8. Aveți posibilitatea să vizualizați istoricul comenzilor efectuate în secțiunea „Comenzile mele” din cadrul paginii „Contul meu”.

 

4. Plata

4.1. Produsele personalizate se achită numai online, nu și ramburs. Plata produselor de pe www.embroshop.ro se poate face:

  • Prin transfer bancar, în contul firmei deschis la BANCA TRANSILVANIA. În cazul în care alegeți această opțiune, după ce vă vom contacta telefonic și vom stabili toate detaliile comenzii, vă vom trimite prin email factura aferentă acesteia, în baza căreia veți putea face plata unde veți găsi și toate detaliile necesare plății (denumire societate, CUI, număr de înregistrare ONRC, precum și contul bancar necesar efectuării plății).  
  • Online cu card bancar Va fi necesar să completați un formular cu informațiile despre cardul dumneavoastră în pagina securizată a procesatorului de plăți. Plățile cu carduri de credit/debit emise sub sigla Visa și MasterCard (Visa/Visa Electron și MasterCard/Maestro) se efectuează prin intermediul sistemului „3-D Secure” elaborat de organizațiile care asigură tranzacțiilor on-line același nivel de securitate ca cele realizate la bancomat sau în mediul fizic, la comerciant.

Important: pentru plățile prin card bancar nu este perceput niciun comision!

4.2. Ne rezervăm dreptul ca pentru anumite comenzi să nu acceptăm decât plata în avans (în funcție de valoarea comenzii, destinația livrării acesteia, corectitudinea datelor de contact, istoricul comenzilor, etc).

 

5. Transport

5.1. Livrarea către Client a produselor/serviciilor achiziționate, este efectuată prin intermediul unei firme de curierat rapid. Firma de curierat rapid, prelucrează date cu caracter personal ale Clientului, exclusiv pentru prestarea serviciilor de transport a produselor achiziționate de aceștia de pe website-ul companiei și numai cu respectarea întocmai a prezentului document Termeni și Condiții. De asemenea, terții parteneri ai firmei de curierat rapid, mandatați pentru îndeplinirea serviciilor de transport, care procesează date cu caracter personal ale Clienților, sunt ținuți la respectarea întocmai a termenilor și condițiilor legii cu privire la siguranța prelucrării datelor cu caracter personal și a prezentului document Termeni și Condiții. În acest sens, firma de curierat rapid poate contacta Clienții prin orice mijloc de comunicare (e-mail, telefon, SMS) în limitele și în scopul prevăzut în prezentul articol.

5.2. www.embroshop.ro își asumă responsabilitatea pentru ambalarea corespunzătoare a Produselor și va asigura transmiterea documentelor însoțitoare în vederea livrării Produselor.

5.3. www.embroshop.ro  efectuează livrarea Produselor și prestarea Serviciilor numai pe teritoriul României.

5.4. În cazul în care embroshop.ro poate executa Contractul din cauza că Produsul nu este disponibil www.embroshop.ro va informa Clientul despre această situație.

5.5. Detaliile de livrare a Produselor/Serviciilor incluzând, dar nelimitându-se la timpul necesar livrării, nu constituie o obligație contractuală din partea www.embroshop.ro , fără ca vreo parte să poată pretinde celeilalte daune-interese, în cazul în care oricare dintre părți poate fi sau este prejudiciată în orice mod de pe urma încălcării acestora.

5.6. Costurile cu livrarea sunt de _____ RON pe raza județului Iași și de _____ RON, național. Costurile de transport sunt suportate de către Client.

 

6. Transferul proprietății Produselor

6.1. În afară de cazul în care este agreat de către www.embroshop.ro  și Client diferit, proprietatea asupra Produselor va fi transferată la livrare, după efectuarea plății din partea Clientului în locația indicată în Comandă (înțelegând prin livrare – semnarea de primire a documentului de transport furnizat de către Curier)

 

7. Politica de retur

PERSONALIZATE:

Site-ul www.embroshop.ro comercializează în principal, produse personalizate după specificațiile clienților și care se încadrează în excepțiile privind dreptul de retragere prevăzute de articolul 16, lit c al OUG. 34/2014 referitoare la contractele la distanță și contractele în afara spațiilor comerciale. 

Art 16 din OUG 34/2014 prevede că “Sunt exceptate de la dreptul de retragere prevăzut la art. 9-15 în ceea ce privește contractele la distanță și contractele în afara spațiilor comerciale următoarele:(…) c) furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar; (…).

 

IMPORTANT DE ȘTIUT: Majoritatea produselor comercializate pe site-ul nostru www.embroshop.ro  intră sub incidenta acestei excepții ale OUG 34/2014, fiind personalizate în mod clar, după specificațiile prezentate de dvs, în calitate de Cumpărător, astfel încât NU POT FI RETURNATE.

 

În cazul în care optați pentru achiziționarea unor produse personalizate în mod clar, confecționate după specificațiile indicate de către dvs în calitate de Cumpărător, produsele suferind astfel modificări la cererea dvs, acceptați fără echivoc faptul că produsele de acest fel nu se returnează și nu se pot înlocui, fiind exceptate de la dreptul de returnare, conform textului de lege antemenționat.

Așadar, dacă îți dorești articole special create și personalizate, este foarte important să alegi cu grijă modelul preferat, textul, imaginea/simbolul necesare a fi personalizate prin intermediul serviciilor noastre.

Produsele noastre sunt personalizate manual după specificațiile tale, de aceea nu le putem vinde altcuiva, în caz că te răzgândești.

Dacă ai întrebări legate de alegerea produsului, a culorii, potrivirea textului, a imaginii, sau a simbolului dorit a fi personalizat, ne poți scrie în prealabil pe adresa de email contact@embroshop.ro sau ne poți contacta telefonic la 0758 815 250 și te vom sprijini în alegerea ta pentru ca produsul finit să corespundă dorințelor tale.

În cazul în care fabricarea/personalizarea produsului (produselor) nu a început, atunci ai posibilitatea să contramandezi comanda ta prin mesaj/email, la adresa contact@embroshop.ro sau la telefon 0758 815 250.

 

PRODUSE NEPERSONALIZATE

Conform OUG 34/2014, “cu excepția cazurilor prevăzute la art. 16 (lit c – pentru produse personalizate), consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere.”

 

Astfel, în cazul produselor nepersonalizate, potrivit legislației în vigoare, Cumpărătorul are dreptul să notifice în scris, printr-o declarație neechivocă sub forma unui formular de retur, trimis prin poștă, email, sau completat direct pe site-ul www.embroshop.ro –  că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la intrarea în posesia fizică a produsului.

Singurele costuri ce revin Cumpărătorului sunt cheltuielile legate de returnarea produselor.

Returul produselor nepersonalizate se va face la adresa indicată de Vânzător și anume Sat Breazu Com. Rediu, Sos. Copoului, Nr.225, Cam 5 Breazu.

Produsul/produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care a/au fost livrat/e (cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au/le-au însoțit).

 Returul va fi acceptat dacă produsul este în aceeași stare în care a fost livrat, nepurtat, fără pete, fără urme de uzură sau rupturi și este complet, inclusiv cu accesorii. 

Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, zgârieturi, pete, urme de folosire excesivă, urme de spălare, etc.

 Rambursarea prețului produsului returnat (mai puțin costurile de transport) se va face în termen de cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retur și am recepționat produsele returnate de la client, folosind aceeași modalitate de plată folosită de Cumpărător (în acest sens, clientul va trebui să furnizeze Vânzătorului un cont bancar în care să se poată vira sumele corespunzătoare returului). 

Model de formular de retragere conform OUG 34/2014.

Prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriți să vă retrageți din contract. –

Către,_____________________[aici se introduce numele, adresa poștală și, dacă este cazul, numărul de telefon, numărul de fax și adresa de e-mail ale profesionistului]:

  Vă informez/Vă informăm prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse _________/prestarea următoarelor servicii ________ – comandate la data _________________/primite la data _____________ .

– Numele consumatorului (consumatorilor)_____________________

– Adresa consumatorului (consumatorilor) (se va menționa inclusiv contul bancar pentru virarea contravalorii returului)_______________________

– Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie)

– Data

 

8. Dreptul de proprietate intelectuală

8.1 Informațiile publicate pe www.embroshop.ro aparțin site-ului, prin urmare, aceste informații nu pot fi publicate, transmise, copiate prin orice metodă fără acordul scris acordat în prealabil al reprezentantului legal al societății SC ROK COM PRODUCTION SRL. care administrează site-ul. Nerespectarea acestor condiții se pedepsește conform legii în vigoare. Orice încălcare a drepturilor de autor poate fi sesizată pe adresa de mail contact@embroshop.ro.

 

9. Proprietatea fișierelor: permisiuni, responsabilitate, restricții

9.1. SC ROK COM PRODUCTION SRL nu pretinde proprietatea asupra conținutului fișierelor pe care Utilizatorul/Clientul le încarcă prin Serviciile noastre de personalizare a produselor. Utilizatorul/Clientul este exclusiv responsabil pentru fișierele încărcate în site-ul www.embroshop.ro.

9.2. Utilizând Serviciile de personalizare a produselor, Utilizatorul/Clientul garantează că pentru fiecare fișier (imagini, video etc.) are toate permisiunile necesare, inclusiv de la drepturile de autor și alți deținători de drepturi de proprietate intelectuală să distribuie, să transfere și să stocheze și/sau să le facă disponibile ca parte a serviciilor de personalizare oferite de www.embroshop.ro.

9.3. Prin încărcarea fișierelor în cadrul personalizării Produselor, Utilizatorul/Clientul se obligă la respectarea următoarelor condiții:

9.4. Clientul este de acord să nu transfere, distribuie sau să stocheze fișiere care:

  • sunt obscene, defăimătoare, calomnioase, profane, indecente sau ilegale;
  • conțin pornografie infantilă;
  • promovează rasismul, violența sau ura;
  • sunt false sau înșelătoare;
  • încalcă sau însușesc drepturile de proprietate intelectuală, drepturile de confidențialitate, inclusiv drepturile de protecție a datelor cu caracter personal și/sau orice alt tip de drepturi;
  • încalcă orice lege sau reglementare aplicabilă;
  • constituie “discurs de ură” indiferent dacă se adresează unui individ sau unui grup și dacă se bazează pe rasă, sex, naționalitate, apartenență religioasă, orientare sexuală sau limba a unui astfel de individ sau grup;
  • promovează jocurile de noroc sau vânzarea/utilizarea băuturilor alcoolice, produse din tutun sau droguri ilegale.

 

10. Recenzii

10.1. Scrierea de Recenzii se poate face de către Utilizatori/Clienți/Cumpărători în secțiunea de “Recenzii”. Informațiile înscrise pot fi atât pozitive, cât și negative și se vor referi la caracteristicile și modul de folosire al unui produs sau serviciu.

10.2. În momentul înregistrării unei anumite Recenzii, Utilizatorii/Clienții/Cumpărătorii acordă Vânzătorului o licență neexclusivă, perpetuă, irevocabilă, nelimitată teritorial și dau dreptul Vânzătorului de a utiliza, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, distribui și de a afișa acest conținut.

10.3. În momentul înregistrării unei anumite Recenzii, Utilizatorul/Clientul/Cumpărătorul se obligă la respectarea următoarelor condiții:

  • Să facă referiri doar la produsele comandate, evitând informații legate de aspecte ce pot suferi modificări (preț sau oferte promoționale);
  • Să utilizeze un limbaj corespunzător, ne ofensator, fără termeni care pot jigni sau afecta în orice fel oricare alt Utilizator/Client/Cumpărător;
  • Nu încalcă sau însușesc drepturile de proprietate intelectuală, drepturile de confidențialitate, inclusiv drepturile de protecție a datelor cu caracter personal și/sau orice alt tip de drepturi;
  • Să nu furnizeze sau să solicite, în niciun mod și în nicio măsură, date personale (detaliile de contact, informații despre adresa de livrare sau de domiciliu, numere de telefon, adrese de email, nume și/sau prenume etc.) sau orice altă informație care poate determina dezvăluirea acestor date personale;
  • Nu încalcă orice lege sau reglementare aplicabilă;

10.4. Când o Recenzie este semnalată de către un Utilizator/Client/Cumpărător ca având un conținut inadecvat, dintr-o perspectivă strict subiectivă, acest conținut este examinat cu atenție de către Vânzător pentru a determina dacă încalcă Termeni și Condiții Site. Textele, fotografiile sau videoclipurile introduse sunt eliminate din Site numai după examinarea acestora de către Vânzător.

 

11. Responsabilitate

11.1. www.embroshop.ro nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Clientul sau oricare terță parte o poate suferi ca rezultat al îndeplinirii de către www.embroshop.ro a oricărei din obligațiile sale conform Comenzii și pentru daune care rezultă din utilizarea Produselor și Serviciilor după livrare și în special pentru pierderea acestora.

 

12. Prelucrarea datelor cu caracter personal

12.1. www.embroshop.ro prelucrează date cu caracter personal în cadrul Site-ului www.embroshop.ro. Condițiile în care se desfășoară prelucrarea datelor cu caracter personal pot fi accesate la Politica de Confidențialitate, care face parte din prezentul Document.

 

13. Utilizarea cookie-urilor

13.1. Politica de utilizare a cookie-urilor face parte din prezentul Document.

 

14. Legea Aplicabilă

14.1. Eventualele litigii în legătură cu executarea contractului vor fi rezolvate între Vânzător și Client pe cale amiabilă, în caz contrar, părțile putându-se adresa instanțelor judecătorești române competente din Municipiul Iași.